POLITICAS DE COMPRA
Al realizar una compra en Eco Conciencia, el cliente acepta los siguientes términos:
1.- Productos
Los productos ofrecidos están enfocados en bienestar, cuidado personal y consumo consciente. Al tratarse de productos naturales o artesanales, pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o aroma.
2.- Imágenes de referencia
En Eco Conciencia procuramos mostrar fotografías reales de nuestros productos. Sin embargo, debido a factores como iluminación, edición mínima y la configuración de cada pantalla, los colores y detalles pueden variar ligeramente respecto al producto físico.
Cada pieza es única, por lo que pueden existir variaciones en tono, textura o forma sin que esto se considere un defecto.
3.- Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
4.- Proceso de compra
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por el medio proporcionado. Eco Conciencia se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en inventario, precio o disponibilidad.
5.- Pagos
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros. Eco Conciencia no almacena información bancaria.
6.- Uso adecuado de productos
Es responsabilidad del cliente utilizar los productos conforme a sus indicaciones. Eco Conciencia no se hace responsable por el uso indebido de los mismos.
7.- Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, se notificará al cliente para ofrecer alternativas o reembolso.
8.- Modificaciones
Eco Conciencia se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Eco Conciencia buscamos asegurar la satisfacción de nuestros clientes, manteniendo un consumo responsable y consciente.
1.- Cambios
Se aceptan cambios dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
2.- Reembolsos
- Los reembolsos aplican únicamente en caso de:
- Producto defectuoso
- Pedido no entregado por causas atribuibles a Eco Conciencia
Una vez validado el caso, el reembolso se realizará por el mismo método de pago o mediante acuerdo con el cliente.
3.- Productos no aplicables
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso personal abiertos o usados (ej. skincare, higiene personal, etc.).
4.- Proceso
Para solicitar un cambio o reembolso, el cliente deberá enviar un mensaje a: ecoconcienciamx@gmail.com o vía Whatsapp al 5538211052 Incluyendo: número de pedido, evidencia y descripción del caso.
5.- Costos de envío
- Si el error es de Ecoconciencia: nosotros cubrimos el envío
- Si no aplica: el cliente cubre el costo
6.- Tiempos
El proceso puede tomar de 5 a 10 días hábiles.
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Eco Conciencia trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y consciente.
1.- Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
2.- Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de pago.
3.- Tiempos de entrega
El tiempo de entrega depende de la paquetería y destino:
- CDMX: 1 a 3 días hábiles
- Interior de la República: 2 a 7 días hábiles
4.- Costos de envío
El costo se calculará al momento de la compra o será informado previamente al cliente.
5.- Responsabilidad de la paquetería
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, Eco Conciencia no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por la paquetería, aunque se dará seguimiento y apoyo al cliente.
6.- Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos. En caso de error, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
7. Intentos de entrega
Si el paquete no puede ser entregado después de varios intentos, podrá ser devuelto. El reenvío correrá por cuenta del cliente.
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